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上海推进“一网通办”制度 35个高频事项可“网

来源:上海公安高等专科学校学报 【在线投稿】 栏目:综合新闻 时间:2021-11-30 08:37
作者:网站采编
关键词:
摘要:为进一步提升上海政务服务“一网通办”便捷度,上海推进构建“一网通办”帮办制度。记者30日从上海市政府办公厅获悉,日前35个高频事项已正式上线,约占“一网通办”全年总办件

为进一步提升上海政务服务“一网通办”便捷度,上海推进构建“一网通办”帮办制度。记者30日从上海市政府办公厅获悉,日前35个高频事项已正式上线,约占“一网通办”全年总办件量的三分之一。

首批“线上人工帮办”事项清单显示,35个事项包含居住证办理、小孩出生、公积金提取、企业登记档案查询等全市办件量居前的高频事项。

根据上海市政府办公厅10月9日印发的《建立完善帮办制度提高“一网通办”便捷度的工作方案》,上海构建线上帮办和线下帮办相辅相成的帮办制度。线上帮办包括三个服务渠道:一是电话咨询,“12345”市民服务热线电话和各单位咨询电话;二是网上“小申”智能客服,依托“一网通办”知识库提供快速智能问答;三是线上人工专业帮办,在网上PC端或移动端,通过文字、语音、视频、截图、录音等提供在线交互帮办服务。

企业群众在“一网通办”平台网上办事时,首先通过“小申”智能客服进行在线咨询。“小申”未能解决的问题,可以申请“线上人工帮办”。

上海市大数据中心数据显示,自9月10日“一网通办”线上帮办系统上线试运行以来,线上帮办人工客服用户累计帮办次数为2.4万次,日均帮办次数400余次。

根据“一网通办”帮办制度工作目标,上海在2021年底前实现“线上人工帮办”覆盖全市办件量居前的35个企业事项和个人事项;2022年覆盖事项将计划扩大至100个,占“一网通办”全年总办件量的80%以上,并做到工作人员1分钟内首次响应、解决率达90%。

(总台记者 吴琼 胡祎玮)

文章来源:《上海公安高等专科学校学报》 网址: http://www.shgagdzkxxxb.cn/zonghexinwen/2021/1130/936.html



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